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7天无理由白嫖?小心被电商平台拉黑

  故事还得从一个淘宝卖家说起。

  按常理来说,每个接到大单的淘宝卖家都应该是这样的——

  然而事实上,很多淘宝卖家在接到大单是心情是这样的——

  因为所谓的大单,很可能会演变成像下面这个故事:

上个月的25号,买家黄小姐在淘宝卖家李先生的淘宝店买了18件衣服,总价4600多元。五一长假一过,李先生就收到了黄小姐发起的7天无理由退货申请(其实还是有理由的:不喜欢)。李先生掐指一算,7天无理由退货的期限已过,便驳回了黄小姐的退货申请。

不料,在黄小姐申请的淘宝客服介入下,最后结果判定为:黄小姐赢。

对于“一件都不留,全款退货”的订单,李先生很费解,便加了买家微信打算进一步了解退货原因。点开买家的朋友圈时发现,对方竟然穿着自家的衣服在西藏旅游拍照。

7天无理由退货

  我们知道,多数情况下退回的商品都是被买家拆封或者试用或者试穿过的,卖家需要自己承担二次处理商品的成本。如果只是在家中试穿,且商品不影响二次销售,处理成本还是可以接受的。而对于像黄小姐这种非常规试穿又成功无理由退货的,卖家可能要亏掉所有衣服的钱。

7天无理由退货

  于是,李先生向媒体曝光了整一个过程,事件在网上不断发酵,引起全网热议。

  @maskDesign:在淘宝规则里,一旦有纠纷,只要买家够不要脸,卖家基本赢不了的。

  @小猪什么时候回慕尼黑的black:这不是多选衣服,是白嫖。

  而骚尼想说的是:黄小姐的操作不过是雕虫小技,我们数码圈还有更骚的。

0成本的挖矿,运费都不用出

  那还是一个1比特币买一平方房的年代(其实也就是2017年,1比特币≈2W人民币),金融圈、数码圈或者其他有钱有志的壕杰都络绎不绝地加入到虚拟货币交易和挖矿的“淘金事业”中来。

7天

  作为挖矿的主要工具——显卡,价格也随着虚拟货币的价格趋势不断走高。多数适合挖矿的显卡在虚拟货币鼎盛之时都经历了价格翻倍的“价值升华”,有时甚至还长期被大客户买断,长期缺货。

  显卡厂商自然是笑得像个两百斤的孩子,而提供7天无理由退货的电商平台则是苦得哭出声来。一些不法的买家从这些平台大批量购入显卡并用于挖矿,在第六天后向平台申请7天无理由退货。

  0成本挖矿(不算电费),而且还不用承担来回运费,屡试不爽,真是美滋滋。

  由于当时还不知道这些买家的套路,平台疏于对退回显卡检测就将其二次封装重新上架了。直到接到大批买到这些二手显卡的买家发来的“显卡严重老化、性能不稳”的投诉,平台才意识到问题的存在及其严重性,损失巨大。

技术型的易容,换芯不换标

  上面这种显卡白嫖党赚的只是一种挖到矿的可能性和6天的免费显卡时长(说不定还真能挖到比特币),接下来要说的则是属于圈内的技术型高手,他们套的那都是真金白银。

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  4月初,用户@Jaime Sanchez在推特上曝光了自己在亚马逊购买到假CPU的经历。他表示,自己购买到的i9-9900k实际上只有散热盖是真的,里面的芯片被替换成酷睿2 Duo。而令人惊讶的是,这块CPU的货源渠道是亚马逊官方。

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  一位名为@Hector Martin在推特中回复道:有人从亚马逊购买了真i9-9900k,然后用旧款的酷睿2 Duo换上印有i9-9900k的散热盖退货。然后Sanchez很不幸地买到了这颗换标的CPU。

  目前盒装的i9-9900k在电商平台的售价在4000元人民币左右,而酷睿2 Duo是多少呢?淘宝20块一大堆,具体要什么型号的随便挑。这样一来一回,四舍五入,“高手们”基本是无成本套利,如果把量做足做大,日入破万不是梦。

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  当然,能否成功套利的前提是有没有这样的技术以及售后是否察觉端倪。从目前的情况来看,CPU解焊工艺完全没有问题,而亚马逊售后似乎在曝光后才意识到问题的存在。

  究竟有多少类似的换标CPU流入流出,我们不得而知。这些被成功退货的换标CPU,在无法举证买家作假的情况下,很可能只能由亚马逊自己吃下这份损失了。

退货党的放肆,倒逼平台升级

  显卡白嫖党和CPU换标党都是比较极端的退货例子,更常见的无非是为了满足好奇心的7天“无忧试用”和为了双十一满减而精心算计好的凑单品。但无论是哪一种,对于电商平台和卖家而言,都是一笔损失。所以,吃了这么多堑后的电商平台,开始升级规则打击白嫖和恶意退货的行为。

  1. 特殊商品不支持7天无理由。继显卡白嫖之后,大多数电商平台都取消了显卡的7天无理由退货规则,所有退回显卡都将进行上机检测,确认合格后才能退货退款。而这个规则也逐渐被应用到相当多一部分的商品上,包括耳机、软件、钟表、珠宝、美妆等。

  2. 卖家拥有否决权,争议交由平台判断。文章开头的事件中,卖家驳回了买家的7天无理由退货申请实际上就是否决权的一种,而基于对卖家权益的保障,部分平台提供买家投诉、买卖仲裁等机制,卖家可以向平台举报买家的不实行为,由平台处决。

  3. 退货记录或被纳入电商“征信”。这一点虽然电商平台并没有明确表示,但实际上这点的确存在。我们在TMALL上做过测试,在一段时间内有多次无理由退货的用户,将无法享受由平台或者卖家提供的运费险功能。也就是说,这些被记录在案的用户在无理由退货时需要自己承担运费。

  4. 恶意退货薅羊毛将追究法律责任。曾经就有一为动歪脑筋的用户试图通过”退款不退货“的功能向淘宝卖家疯狂套货(事实上利用这种手段薅羊毛的用户还有很多,只是量大量少的问题),然后再以低于市场价的价格转卖所得,套利将近60万。最后被平台送进了监狱的大门。

更严格的7天无理由退货,好还是不好?

  在骚尼看来,升级了7天无理由退货的门槛以及加强了其他买家权益的审核是成熟平台的必然选择。对于电商平台而言,买家和卖家都是平台的用户,都应该享受到公平公正的对待。

  然而在此之前,很多电商平台对于买家的行为睁一只眼闭一只眼,甚至是过分纵容,尤其是平台前期急需用户量来装点门面的时候。有时为了讨好买家,平台甚至补贴卖家去让买家套货套利。在进入理性期后,平台的规则将趋于完善,对于此前的纵容行为也会逐步收紧,以趋向公平的理想状态。

  骚尼在几次的退货经历中也明显感觉到换货门槛提高了,换货流程没有以前那么随意。就拿去年双十一在某D买的一张显卡来说(那时候已经不支持7天无理由退货了),骚尼到手后发现显卡金手指上有一个细微的划痕和一个不应该出现的指纹,于是提出了换货申请。

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  客服在半小时后电话跟进,并要求描述发现的经过以及产品其他方面的状况(商品有无其他问题、商品包装是否完整...)。在确认换货申请后,快递小哥次日上门回收显卡,在回收前对显卡问题处进行拍照。经过三天的返检审核,平台才重新寄回了一张质量无问题的显卡。

  不过,更严格的审核机制对于买家而言其实是一件好事,减少换货党的摸鱼可能,商品质量相对更有保障。没人希望买到一块被压榨地一干二净的二手矿卡,其他商品也一样。

  开头的#买18件衣服旅游后要退货#事件在淘宝的官方声明中退烧:小二已联系买卖双方协商处理,将依据平台规则保护商家合法权益;个案不会影响“七天无理由退货”。潜在的争议可能会带来很多额外工作,但我们不怕麻烦,我们的责任就是把麻烦变成更好的体验...

  声明中还有最后一句,我选择作为文章的结尾:我们仍然愿意相信人性的美好。 

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